Hilfe & Support
Wie können wir Ihnen helfen?
Hier finden Sie die wichtigsten Informationen zu Produktauswahl, Bestellung, Lieferung, Zahlung, Rückgabe und Reklamation. Bei technischen Fragen oder besonderen Anforderungen unterstützt Sie unser Rotall-Team persönlich.
Sie benötigen Unterstützung bei der Produktauswahl oder haben eine Frage zu Ihrer Bestellung?
Telefon:
+49 (0)4465 642 904 0
Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:
Montag bis Freitag
07:45 bis 17:00 Uhr
Senden Sie uns Ihre Frage möglichst mit Artikel-, Bestell- oder Rechnungsnummer.
E-Mail schreibenSchnelle Hilfe zu den wichtigsten Themen
Hilfe bei Lagerbezeichnungen, Abmessungen, Dichtungen, Nachsetzzeichen und technisch passenden Alternativen.
Informationen zu Bestellbestätigung, Bestellnummer, Kundenkonto und nachträglichen Rückfragen.
Informationen zu Versandarten, Lieferzeit, Versandkosten und Sendungsverfolgung.
Hilfe zu PayPal, Kauf auf Rechnung, Vorkasse und zur Zuordnung von Überweisungen.
Hinweise zu Widerruf, Rücksendung und der vorherigen Abstimmung mit unserem Kundenservice.
Unterstützung bei beschädigter Ware, Falschlieferungen oder technischen Beanstandungen.
1. Produktauswahl und technische Beratung
Viele Wälzlager, Dichtungen und Komponenten aus der Lineartechnik können über ihre vollständige Hersteller- oder Artikelbezeichnung gefunden werden. Geben Sie die Bezeichnung möglichst vollständig in das Suchfeld des Shops ein.
Ist die Bezeichnung nicht mehr lesbar, helfen genaue Abmessungen und Angaben zur bisherigen Ausführung. Bei einem Kugellager sind insbesondere Innendurchmesser, Außendurchmesser und Breite wichtig.
Diese Angaben erleichtern die Produktsuche
- Vollständige Lager- oder Artikelbezeichnung
- Hersteller des bisherigen Bauteils
- Innendurchmesser, Außendurchmesser und Breite
- Dichtung, Deckscheibe oder offene Ausführung
- Lagerluft, Käfig oder weitere Nachsetzzeichen
- Maschine, Anwendung und auftretende Belastungen
Produkt nicht gefunden? Senden Sie uns die vorhandene Bezeichnung, die Abmessungen und nach Möglichkeit ein gut erkennbares Foto. Wir prüfen gerne eine passende Ausführung oder Alternative.
2. Bestellung und Bestellbestätigung
Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Darin finden Sie Ihre Bestellnummer und eine Übersicht der bestellten Artikel.
Keine Bestellbestätigung erhalten?
Prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner. Kontrollieren Sie außerdem, ob die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.
Rückfrage zu einer Bestellung
Halten Sie bei einer Kontaktaufnahme möglichst Ihre Bestellnummer bereit. Dadurch kann unser Team Ihr Anliegen schneller zuordnen.
3. Lieferung und Versand
Direkt verfügbare Lagerartikel werden bei Bestelleingang bis 15:00 Uhr von Montag bis Freitag in der Regel noch am selben Werktag für den Versand vorbereitet und an den Versanddienstleister übergeben.
Welche Versandart verfügbar ist, hängt unter anderem von Lieferadresse, Gewicht, Abmessungen und Art der bestellten Produkte ab.
Die verfügbaren Versandarten und Versandkosten werden im Bestellvorgang angezeigt. Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung. Sofern verfügbar, enthält diese auch eine Sendungsnummer oder einen Tracking-Link.
4. Zahlung und Rechnung
Im Rotall-Kugellagershop stehen Ihnen abhängig von Bestellung und Kundenart verschiedene Zahlungsarten zur Verfügung.
PayPal
Die Zahlung wird direkt während des Bestellvorgangs über PayPal durchgeführt.
Kauf auf Rechnung
Der Rechnungskauf kann von einer erfolgreichen Bonitätsprüfung abhängig sein.
Vorkasse
Der Versand erfolgt nach Eingang und erfolgreicher Zuordnung Ihrer Zahlung.
Verwenden Sie bei einer Überweisung immer die angegebene Bestell- oder Rechnungsnummer als Verwendungszweck. Dadurch kann Ihre Zahlung schneller zugeordnet werden.
5. Rückgabe und Widerruf
Möchten Sie eine Bestellung zurückgeben oder widerrufen, beachten Sie bitte die jeweils gültigen Fristen, Voraussetzungen und möglichen Ausnahmen.
Vor einer Rücksendung
Kontaktieren Sie uns möglichst vor dem Versand der Ware. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel und den Grund der Rücksendung an. So können wir den Vorgang schneller prüfen und zuordnen.
6. Reklamation und beschädigte Ware
Sie haben einen falschen Artikel erhalten, die Ware wurde beschädigt geliefert oder es besteht ein anderer Grund zur Beanstandung? Kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie die Ware zurücksenden.
Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir
- Bestell- oder Rechnungsnummer
- Artikelnummer und betroffene Menge
- Kurze Beschreibung der Beanstandung
- Aussagekräftige Fotos bei sichtbaren Schäden
- Foto des Versandkartons bei Transportschäden
Wichtig: Eine Reklamation wegen eines Mangels und ein Widerruf sind unterschiedliche Vorgänge. Bei Unsicherheit hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Häufige Fragen
Wie finde ich ein Kugellager ohne lesbare Bezeichnung?
Messen Sie Innendurchmesser, Außendurchmesser und Breite möglichst genau. Prüfen Sie außerdem, ob das Lager offen, abgedichtet oder mit Deckscheiben ausgeführt ist.
Kann Rotall eine Alternative zu meinem bisherigen Lager finden?
Senden Sie uns die vollständige Bezeichnung, den Hersteller, die Abmessungen und Informationen zur Anwendung. Wir prüfen gerne eine technisch passende Alternative.
Was mache ich, wenn ein Artikel dringend benötigt wird?
Kontaktieren Sie uns möglichst vor Abschluss der Bestellung. Wir prüfen die Warenverfügbarkeit und die für Ihre Sendung verfügbaren Standard-, Express- oder Nachtexpress-Versandarten.
Warum wird eine Zahlungs- oder Versandart nicht angezeigt?
Die Auswahl kann von Kundenart, Bestellwert, Lieferadresse, Warenkorb, Gewicht, Abmessungen oder einer erforderlichen Prüfung abhängen.
Was soll ich bei einer beschädigten Lieferung tun?
Senden Sie uns Ihre Bestellnummer, die Artikelnummer, eine kurze Beschreibung sowie Fotos der Ware und der Verpackung. Bewahren Sie die Versandverpackung bis zur Klärung möglichst auf.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Direkt verfügbare Lagerartikel werden bei Bestelleingang bis 15:00 Uhr von Montag bis Freitag in der Regel noch am selben Werktag versendet.
Ihre Frage wurde noch nicht beantwortet?
Unser Team unterstützt Sie bei der Produktauswahl, bei technischen Fragen und bei Anliegen rund um Ihre Bestellung. Halten Sie nach Möglichkeit die Artikel-, Bestell- oder Rechnungsnummer bereit.
Telefon: +49 (0)4465 642 904 0
E-Mail: info@rotall.de
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag von 07:45 bis 17:00 Uhr
Die Informationen auf dieser Seite dienen der allgemeinen Orientierung. Maßgeblich sind die Angaben im Bestellprozess, die jeweilige Warenverfügbarkeit, die gültigen Rechtstexte und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Rotall GmbH.
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